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服务理念

   

    服务热线:40071—12366

    税友是公司推出的面向全国用户的涉税产品及服务品牌。

    通过统一规范服务行为,向广大用户提供“专业、真诚、全面”的服务,旨在充分满足客户在不同办税事务中的差异化服务需求。我们凭借资深的税务行业背景和多年信息化服务经验,全力打造专业的办税专家团队,提供全面、周到、个性化的服务,让客户以更低成本、更高效率、更快速度完成涉税事务,体验“信息时代,轻松办税”的全新感受。

    服务定位:专业、真诚、全面

    专业:配备专业的支持服务工程师和先进的服务设施,为税友集团用户提供专业水准的支持服务。

    真诚:以用户为本,建立健全用户档案,采取首访和定期回访等主动服务措施,树立员工正确的用户服务意识,遵循“与用户真诚合作,做用户可靠朋友”的服务准则,以良好的服务态度为用户提供真诚服务。

    全面:全方位多角度的从用户需求出发,服务内容包含培训、应用、维护、咨询四大类涉及用户办税过程中各个细节服务。

    服务目标: 用户投诉率低于2%,用户服务满意度不低于85%(含响应及时性、服务人员服务技能、服务人员对待用户态度等方面)。

    服务宗旨:急用户所急,想用户所想

    服务指导思想: 与用户真诚合作,做用户可靠朋友

    服务承诺:税友集团软件服务体系各成员机构(服务中心)保证遵循系列服务方针,按质量手册及相关文件的规定为用户提供优质服务,并不断改进服务工作质量 。

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