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用平凡造就伟大

——记“广西服务达人” 许晟嘉

来源:本网讯    作者: 广西税友客服二部 陈浪    发布时间:2012-12-28

    这是一个平凡的岗位,3分钟接听一个指导电话,或者30分钟解决一个远程任务,亦或者3个小时完成一次上门配送,都不过是这平凡工作里的小小缩影,如同尘埃飘落海面荡起细纹,下一秒钟就让人怀疑它是否真实发生过。是否平凡就注定庸碌而不被关注?我要说,不是的!因为有他,时常触动过我的心弦;他的事迹,被我的眼耳所记录!用无数个真实而努力的平凡,造就与众不同的业绩。这就是广西公司的客户经理——许晟嘉所信奉的工作理念!

    这是无数次上门配送任务中的某次:到达目的地后,交付票据,签订协议,收款,现场解决问题,记录会计建议或意见,请会计在派发单上签字确认,这是每次任务的具体流程,贴心而高效,也是许晟嘉一贯的工作作风。但本次任务却出现了一个小意外,最短的路线,因为一条桥的维护,出现了难以逾越的鸿沟。隔着雨幕望着前方几百米处的目的地,许晟嘉毫不犹豫,也没有时间犹豫,拉紧雨衣,立即转身向另一条路线驶去。会计要求下午两点半前将发票送到办理续费,因为马上要出差,赶不上就得两周后办理逾期续费,为了避免不必要的麻烦以及可能出现的变数,许晟嘉决定,今天无论如何都要帮这位会计办理好续费!冒着雨紧赶慢赶,绕路将近3公里,总算在两点二十分赶到会计所在公司,小跑上楼敲开财务室的门,会计已经在收拾东西准备离开了,见到许晟嘉,惊讶道:“小伙子,我还以为你不来了!”“实在很抱歉,这边修桥,我到桥边才发现,只能绕另一条路过来,耽误了些时间。”许晟嘉小口喘着气,不顾被雨水打湿的头发,把手上的水往衣服一擦,边说边拿出发票和协议。会计恍然大悟:“对啊,我都忘了告诉你这边修桥,确实要绕蛮远的。雨这么大,我想着你来不了了呢。”许晟嘉递上发票和协议,笑着说:“我应该多预留些时间以防万一的,幸好赶上了。您核对下发票,没有问题的话填一下这份服务协议,续费工作就完成啦,不会耽误您出差的。”会计收下发票,将协议填好,拿出钱给许晟嘉,说了句:“你数好钱,等我一下。”然后匆匆走了出去。半分钟后,会计拿着一条干毛巾进来,递给许晟嘉,叫他先擦干头发,然后接了一杯热开水放到桌子上,说:“实在很谢谢你,续了费,我可以带着携税宝出差,不用出差回来手忙脚乱去报税,倒是辛苦了你,喝完这杯开水再走吧,别感冒,不然我会过意不去的。”许晟嘉爽快地接过毛巾擦干头发,三两口将水喝完,道过谢,又拿出上门派发单,询问会计是否有软件方面的问题需要解决,对我司是否有建议和意见,会计都满意地说“没有”,拿出笔在派发单上评价并签字,递还许晟嘉。短暂的十分钟,完成了这次上门续费。会计也要出差了,两人一起往楼下走,如朋友般闲聊,分别时互道一声顺利。这既是工作,也是生活。

    做服务不难,用心、耐心、细心就可以做好,许多人都懂这个道理,但是能时刻做好并一如既往的人却微乎其微,很庆幸,我身边就有这样的好同事。我能从他的身上感受到庞大的正能量,乐观向上,让工作和生活融为一体,即使平凡,用心去热爱它,一天天累积叠加,一样可以造就充实而闪耀的人生!

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