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优质服务,温暖纳税人的心

——记“天津服务达人”郭峰

来源:本网讯    作者: 天津市邮政公司 董 薇    发布时间:2012-12-28

 

    我是天津市邮政公司的会计,我司使用的汇总采集端这款软件,是郭峰负责维护服务工作的。最初,小郭到公司来介绍这款软件时,我们觉得这款软件确实符合公司的实际情况,使用后将会减轻很多我们的工作量,并且能够使我们的数据更加准确规范,便向上级申请购买了此款软件。

    由于我们公司员工分为劳务工和正式工两种,共58个采集点,两个人负责汇总数据。在软件上线应用之初,由于各采集点对这个新事物不熟悉,加上软件看起来简单但实际并不容易操作的原因,使得网点觉得增加了他们的工作量,都不愿意使用。小郭看到这个情况,不辞辛苦,奔波在各个网点间,指导软件安装和操作,同时保证征期内24小时开机,协助我们解决问题。刚刚开始使用软件的前3、4个月,由于我们对软件的不熟悉,各个网点操作水平不一,经常出现这样那样的错误,小郭为了保障我们顺利报税,每个征期都安排一天过来帮忙看着我们报税完成才放心,对于这种热情周到的服务让我们很是感动。

    每年续费时,尽管升级都没有问题,但小郭仍每个网点走访一趟,即便是远在蓟县,小郭也会亲自去看一下使用情况,解决使用过程中遇到的问题。2011年9月遇到个税税率变更、起征点调整为3500的升级,小郭为了保证我们能够正常升级,早在8月份就将刻录的光盘给到我们,写清升级说明,安排升级培训。虽然我们很多网点已通过网络完成了在线升级,但小郭为了确保我们顺利报税,仍一个网点、一个网点的确认升级完毕后才放心。对于有网络的地方通过远程解决,没有网络的网点无论多远小郭都会亲自跑一趟。小郭的尽心尽责,让我们公司在起征点升级过程中顺利完成了报税工作。

    直到现在,我们软件使用相当熟练和顺利的情况下,小郭依然隔三差五给我们来个电话,询问使用情况。每逢过年过节,小郭的祝福短信总是第一个送到,这么真诚贴心的服务,让我们很踏实。

    虽然表面上看来,我们单位的软件并没有出现过大问题,小郭也没有帮我们解决什么多棘手的问题,但这正是由于小郭平时无微不至的服务,才将我们的隐患扼杀于无形中,这样的服务品质是税友公司的骄傲,也是我们企业报税无忧的保障。

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