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税企通产品说明

 税企通

        1.产品市场背景

        1.1.市场背景

        在当前各地税务局致力于把自己打造成服务型政府的大背景下,为了突显自身履行服务型政府的职能,积极筹划为纳税人提供各种服务,而加强与纳税人的互动交流,提供政策法规、通告提醒等信息予纳税人是基础的、当前有特色的服务。税企通正是在此背景下推出的,一个基于互联网应用的综合性涉税服务系统。该系统以客户端软件为主要表现形态,集成网络短信,手机短信等互动渠道,旨在实现税务局与纳税人之间全方位的互动与交流,为税务局实现纳税服务职能提供有效平台,为纳税人享有纳税权利和纳税服务提供有效途径,成为征纳双方共同的工作伙伴和朋友。

        相比传统门户网站、手机短信、办税大厅、自助终端等服务渠道,税企通的核心价值体现在:

  • 主动:主动向纳税人提供服务,信息推送到纳税人应用终端。
  • 即时:实时进行税企互动交流,事务及时得到处理与反馈。
  • 定向:实现定向信息发布与沟通,工作针对性强、效果好。
  • 高效:主动、及时、定向提供服务,纳税服务的效率和满意度高。

        1.2. 税企通可以做什么

        对纳税人而言

  • 通过税企通(含短信)及时获得税局通知公告、政策法规、办税辅导等
    方面的内容服务。
  • 通过税企通即时与税务局(或其合作伙伴)进行在线咨询,解决问题。
  • 通过税企通在线填写税局要求的各类材料、采集数据。
  • 通过税企通反馈意见建议,进行投诉举报。
  • 通过税企通实现部分网上办税、涉税信息查询。

        对税务局而言

  • 通过税企通(含短信)发布各种通知公告,定向短会对应纳税人,及时了
    解信息到达情况,提高管理效率。
  • 通过税企通丰富纳税服务渠道,加强税企互动交流,提升纳税服务满意度。
  • 通过税企通方便、快速的进行各类信息采集、网上调查。
  •  通过税企通与工作流衔接实现高效的信息流转,高效快捷。

        对税收管理员(或其他支持服务人员)而言

  • 通过税企通(含短信)建立与所管纳税人直接的信息发布渠道,实现批量
    或个体信息传达,提升效率降低成本。
  • 通过税企通实现与所管纳税人的即时在线交流,集成各类信息和互动渠
    道,提高工作效率。
  • 通过税企通形成更加通畅税务人员内部交流、工作流转机制。
    2.产品介绍
    2.1.系统结构
   如图所示,税企通产品是由三部分组成:
   客户端软件组成的纳税人企业端(未来的完善方向是将手机、邮件做为纳税人企业
端的组成部分)
   税管员使用的纳税服务端
   管理员使用的管理平台三部分
   2.2.功能亮点
   1)多种启动模式,确保信息通畅
   税企通软件可有以下几种启动模式:
   随办税软件启动而启动:使用我司办税软件的用户,在打开网上抄报税软件时可
同时自动启动税企通软件,帮助用户及时登录税企通、使用税企通,同时也保障税
企通的使用率。

        随windows操作系统启动而启动:可设置税企通软件在windows操作系统启动时,同时自动登录到税企通软件。

        手动启动:在用户不想自动完成登录时,可通过手工点击桌面的启动税企通快捷方式来手工启动税企通,给用户更多自主选择。

        2)频道可定制,扩展很灵活

        企业端显示的各类信息频道可以通过后台进行统一配置调整,任意新增信息频道或信息栏目,而无需升级整个客户端软件,可扩展性非常强。

        3)渠道多样,在线交流方便

        税企通的网上咨询功能除了正常的在线交流软件所具有的功能外,网上交流功能还支持纳税人与12366坐席团队进行普通涉税事务咨询,同时也支持纳税人与其所对应的税管员,一对一进行工作交流或电子文件传递工作。

        4)支持各种格式文件,信息发布很便捷

        信息发布支持按指定格式的文件编辑发布,还支持通过网页编辑器在线编辑发布,所见即所得。

        5)未来可实现多种互动渠道整合,资讯更及时

        未来税企通软件的发展方向是,将软件与手机短信系统集成在一起,税局向纳税人发布信息时可同步发布到办税人员的手机短信上,无论用户在线与否,都能让纳税人第一时间获取资讯,有机的将手机短信的优势及税企通的优势结合在一起。

        2.3.功能特点

        通告提醒:向纳税人定向或群发通知公告,还能监控到纳税人是否看到信息;

        政策法规:将最新发布的政策法规主动推送给纳税人,还能监控到纳税人是否看到信息;

        信息采集:主动向纳税人采集信息,纳税人通过电子形式反馈,无需人工干预;

        在线咨询:纳税人在线向税管员进行咨询,税管员实时与纳税人互动;

        意见和建议:纳税人提出自己的意见和建议,管理端专人进行回复,提高纳税人的满意度;

        纳税人信息查看:即时查看纳税人在税局的核定信息及办税信息;

        多元化交互方式:客户端、手机短信、电子邮件。

        3.税企通对用户的价值

       1)使用税企通可以提高纳税人对税局纳税服务的满意度,因为:

        信息主动推送给纳税人,纳税人能时时感受到服务,极大的提高对服务的体验度;

        与纳税人在线交流,时时互动,沟通多了,满意度也就高了;

        可以降低纳税人往返奔波的辛苦,纳税人的抱怨也就少了;

        2)使用税企通可以提高管理效率,因为:

        有效的甄别服务对象,提高服务管理效率;

        各单位各部门分别使用不同的权限操作;

        在线交互+定向发送等多元化互动手段,提高基层税局的服务效率。

        3)使用税企通可以降低税管员的工作负荷,因为:

        有事情需要通知纳税人,一个信息就搞定了,不需要一个个打电话;

        纳税人有没有收到看到通知,后台一查就知道了;

        纳税人有什么要咨询的,网上咨询或者在线留言都可以,不用再不停的接电话;

        要采集数据的话,发给通知,纳税人电子信息反馈,多方便!

        4)使用税企通提高纳税服务成效,因为:

        有多少纳税人上线,后台一查就知道;

        税管员给多少纳税人提供了咨询,后台都有记录;

        一年税局给多少纳税人提供了多少服务,后台都能统计,方便年底汇总提交报告。

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