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在这里 我感到温暖

来源:石家庄远程技术支持中心    作者:黄伟娜    发布时间:2012-05-04

    时间过的很快,转眼间来公司时间半年多了。业务谈不上很好,工作也不是最有技巧的。可这里工作让我有很多的收获与感触。

    刚开始接电话,时常有害怕的感觉,因为没有税务基础,业务掌握的不够好,心里难免紧张。尤其最开始那个月,每当电话铃声响起,精神就高度紧张起来,听不明白会计要表达的真实意思,大脑时常处于错落状态,那些日子真的是感觉很憋屈。

    平时受理了问题后内管是需要做记录的,开始还做不到边解答,边记录。自己问题处理的慢,记录规则也不清楚,一天就受理二三十个电话,最郁闷是,刚开始电话还经常被冲掉,这个还没记录保存上,下个电话又进来了。其实公司模式还是挺好的,对每个新进的员工都会配有自己专门的带教老师,只记得当时青玲跟旁边的秋菊赶紧帮我把内管设置成了“话后小结”。有的问题自己不会了,话机盒30秒铃声,赶紧问周围的人,因为大家都在通话中尤其征期,就只能稍后回电了。总之经常是手忙脚乱的感觉。仍然记得那个电话,一个男会计咨询报税方面的问题,他不满而直接的说道:“我已经跟你说了好多遍了,怎么还让我重说,你听不懂我说什么吗?你是不是新来的呢?帮我换个人接电话,赶紧帮我转接。”因为刚开始本身的不熟悉再加上紧张,我越发的语无伦次。到后来也没明白会计想要咨询什么,但是这些话我清清楚楚的记得。

    偶尔会听到大家私下里好像议论些什么,感觉周围的一切都挺陌生的……

    其实自己也很着急,知道长时间这样的话,也将会是个很大的问题。更何况,我也有我的骄傲。决心改变这样一个状态。一直觉得,失败的理由千千万,找到再多,不如踏踏实实去做。因为住处没有电脑,下班了,我会在公司多待会儿,觉得如果把每天接电话中遇到的问题整理下,或许可以加强记忆。积极听取老员工经验,把网报的数据库资料打印出来,一有时间就看,晚上回家了,上班的公交车上。说实话好多专业名词都没听过,理解起来吃力的,看了好几天,还停留在前面那几页。带教青玲是个做事很认真负责的人,电话一不忙了,就会拿出我打印的资料随意抽取来考查我,刚开始好多还是答不上了的,她就会一点一点的帮我分析,告诉我如何去理解,然后再记住。还把她刚来公司时自己记的笔记资料,借我来看。接电话时,哪里说的不太妥当了,她听到了,都会及时的给我纠正过来。接过网报的人都知道报表填写试讲是个很烦杂头疼的事,对每个想转正的人员来说这是个很重要的环节。为了能让我顺利过关,中午她吃了饭一有时间就听我讲,甚至利用自己的业余时间来公司听我一点点讲给她听,然后提出意见,加以纠正。从磕磕绊绊到流利。整个过程我是带着感恩的心。此时的我,心里也是暖暖的。人家跟你无亲无故,这样毫无保留的尽心尽力的教你东西,亲朋之前也不过如此。与此同时,组长也发现了我存在的问题,开始越发得关注我,针对我质检中的问题,一个一个点出来并给我耐心讲解,平时还会把其他坐席提交的疑难问题来考查我,并告诉我正确的处理方法。我会把每天遇到的问题一一记录在本子上,没有了最初那样的迷茫,也知道如何去学习了。

    渐渐发现大家对我还是挺好的,心情也渐渐明朗起来。那些原本好无头绪的东西学起来也没想象中难了。跟组里面的同事们沟通多了,发现每个人都是那样的可爱。我也可以融通进去,而没有丝毫心里上的不舒适。

    工作中同事间,远不乏人才,有些服务态度比较好,情绪把握的比较到位,有些人学习方法值得借鉴。也不是说这里的人有多完美多优秀,但只要你愿意去发现,总能看到别人身上的闪光点。河北一组是个很好的团队,有许多值得我学习的优秀的同事。受理电话咨询,难免遇到这样那样自己解决不了的问题,大家都会尽自己所能的帮到对方。工作中一些好的点子也经常会毫无保留的奉献出来。尤其我们花姐自己整理制作的龙山税友常用说辞,税友网PPT。相信很多同事在具体的工作中都能用到,切切实实感受到归纳,整理对工作带来的便捷和高效。当然公司也通过加分表扬等形式鼓励这样的行为,只要你有能力,公司就会给你施展才能的机会。

    如果说校园里同学直接互帮互助,大家或许也不足为奇。老师天天教导嘛,大家比较纯真嘛……工作种职场上还能做到这样大家同心协力,毫不避嫌,确时是件很难得的事情。在这里,我的心灵是自由的,感觉是幸福的。也愿意为了把事情做好,去努力的工作着。这是以人为本的结果,也是公司核心价值的体现。相信大家是互利共赢的。有这样的经营理念在,我们税友公司定会有一个美好的明天!

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